律师进乡村活动法律服务工作监督管理制度.docVIP

律师进乡村活动法律服务工作监督管理制度 一、公开公示制度 (一)公开公示的目的 为进一步提高法律服务水平,规范法律服务办事程序,接受社会各界的监督,结合进村工作实际,制定本制度 (二)公开公示的内容 1、服务范围 (1)现场解答法律咨询； (2) 受理对法律服务工作的投诉和意见建议 (3)开展法律知识普及教育和法治文化活动 (4)协调指导本地区公共法律服务工作等 2.服务人员:包括服务人员姓名、职务、照片等基本信 3、服务承诺 (1)即时服务:工作人员对服务对象拟办事项符合职责范围的，及时受理； (2)规范服务:工作人员对服务对象，依法提供规范有序的服务,不得越权办理或乱作为,不得损害服务对象利益 （3）高效服务:工作人员要提高工作效率,积极主动服务,做到急事急办,特事特办,力争为服务对象多办实事 (4)廉洁服务:工作人员要依法办理,廉洁办公,不滥用职权牟取私利 4.联系方式:包括具体地址,服务电话及监督电话,电子邮箱等 5.服务流程:包括服务事项,服务对象,需要提供的资料,办事流程,办理人员,分管领导及办结时限等。 （三)公开公示的方式 1.设立公示栏。 2、提供咨询电话,方便群众咨询 3.通过广播、电视、报刊及公众微信号等方式向公众发布。 4.所有需要公示的内容,都在公示牌公开； （四)公开公示的监管 通过公开公示制度的不断完善,同时加强自身及公众的监督作用,从而达到提升服务质量的目的。二、工作日志制度1、包联责任律师应当做到“六个一”，即一村一本、一事一记、一次一记； 2、包联责任律师应当做到“六个有”，即“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”； 3、包联责任律师应当制作工作日记本，从工作时间、工作地点、服务对象、服务内容和案件回访等方面分门别类做详细标记，对包联村的法律服务时间、内容、方法和结果进行详细记载。 4、包联责任律师对申请法律服务的群众进行分类接待登记，务必做到一事一记、一次一记；5、对来访(来电)者提出的咨询、投诉或业务办理等问题,无论是否属于服务范围的事情,首先受到询问的人员负责指引、介绍或答疑,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延时间； 6、包联责任律师每月对服务事项进行一次统计汇总,上报X镇“百名律师进乡村”活动领导小组办公室。 三、定量服务制度 1、每名律师每月到包联村不少于2天（工作6小时以上），为基层组织和乡村群众提供法律服务； 2、每年包联责任律师在所包联的村至少举办一次法治讲座； 3、每月在包联村委会等地方开展1次法治宣传或法律咨询活动（具体根据包联村基层组织的要求及安排）。 4、每季度化解一件县“百名律师进乡村”活动领导小组办公室交办的信访案件（此仅限已经交办的前提下）； 四、限时办结制度 1、包联责任律师随时接受包联村基层组织和群众的法律咨询应及时担负，对疑难复杂的法律事务，应在2个工作日内予以答复； 2、在进乡村法律服务过程中，对直接接触到的法律纠纷能当场处理的,要当场协助基层组织进行解决，不能当场处理或不属于职责范围内的,应该做到：(1)向对方说明原因,给予必要的解释； (2)将来访者带到或指引到相关部门办理； (3)可用电话与相关部门联系,及时解决；(4)转告有关的电话号码或办事地点。3.答复来访(来电)者提出的问题时,既要准确地掌握政策,又要坚持实事求是的原则。对于不清楚或掌握不确切的问题要及时请示X镇“百名律师进乡村”活动领导小组办公室法律服务领导小组,给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于服务范围的问题,应耐心向对方说明情况；4.答复、介绍或指引时,包联责任律师态度要热情,用语要文明,在能够使用法言法语的情况下尽量用通俗易懂的语言，要杜绝服务忌语,努力树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。 四、质量检查、督导及跟踪制度 1、X镇“百名律师进乡村”活动领导小组，负责定期或不定期的对包村责任律师工作开展情况进行检查、督导； 2、定期检查时间为每月29日、30日两天，检查人员将安排2-4人，检查人员在检查过程中应当并做好工作检查记录，检查结束后应形成当月的检查汇报材料并报送X镇“百名律师进乡村”活动领导小组办公室负责人审定，审定后及时上报县司法局； 3、工作检查内容： （1）包村责任律师每个月到包联村是否办公两天（工作6小时以上）；进村建立签到制度，以所到村村干部签字为准。 （2）积极协助村委会化解村民矛盾纠纷情况； （3）积极参与信访案件，为信访案件提供法律指导意见情况； （4）积极开展普法宣传工作，提高村民的法律意识情况； （5）建立完整的工作档案情况； （6）遇到突发事件及时报告并是否参与处理情况； （7）是否积极履行协助申报法律援助义务情况； （8）为村自治组织章程、村规民约及其他管理