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出租公司下半年工作总结及上半年工作计划 金牛奋蹄开锦绣，乳虎添翼会风云。 在这个承前启后、辞旧迎新的日子里，我们对 2011年所做工作进 行简单盘点，同时对2011年工作进行周密部署。 现对2011年下半年的工作进行认真总结，以期能在其中吸取经验 教训，在稳固原有的工作基础上开展新工作。 一、 所做工作：1、为全面响应以争创省级卫生城市，建设美好家 园为主题的创卫工作中，公司在城客办的带领下，积极开展各种活动 在使出租车驾驶员，当好城市文明传播者的同时，也为树立新榆林做 好了窗口新形象工作。 2、 为落实安全第一，预防为主的安全思想，公司对现有的 85辆 出租车进行全面的安全检查，并建立车辆技术档案，以确保每辆出租 车都能够安全运营，保持车辆良好的技术状况。 3、 为提高出租车行业的优质服务形象，公司统一为驾驶员制定工 作服装。 4、 近期甲流疫情在全国肆意蔓延，为防止疫情扩散，公司在城客 办的部署下组织驾驶员接种甲流疫苗，对甲流疫情在我市的扩散起动 积极作用。 二、 存在问题：1、管理问题：公司管理不尽合理，具体表现为对 各业主，各驾驶员没有做到科学化，规范化，有些制度实行起来比较 困难，没有可操作性，难以实现有效的监督管理，所以应该尽量完善 目前的管理制度。 2、 服务是心，信誉是金。 然而持高不下的投诉率，严重影响到目前出租车行业的窗口形象， 其中主要原因是出租车从业人员个人修养素质参差不齐，驾驶员更换 比较频繁，致使驾驶员服务意识淡薄，服务用语粗俗，服务行为不规 范，不打表，乱收费，拒载，甩客，拼座时有发生，严重影响到了公 司和行业形象。 三、解决措施：1、规范管理，同时组织业主，驾驶人员就目前的 所存在的问题进行学习，对相关法律，法规文件进行贯彻落实，并且 组织讨论研究，集中思想，提高认识，引起各业主，驾驶员的高度重 视，有效遏制以上现象的蔓延趋势 2、对培训会议内容做了大幅度的调 整，尤其是对职业道德，优质服务，礼貌待客，规范用语，计价收费 和严重拒甩等投诉比较集中的问题，严格考核程序，同时制定了极具 约束了的惩罚机制，有效遏制了违规行为的再次发生，只本公司的整 体服务意识得到提高，使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系 有了更深层次的认识。 3、 与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位的先进管理经验，扬 长避短，在管理工作上多下功夫，公司员工要分工明确，各司其职， 各负其责，建立健全的奖罚机制，对集中投诉车辆要进行批评教育， 对表现好的车辆，给予一定的物质奖励。 盘点2011年所开展的工作，认真总结经验，切实吸取教训，进 步加强管理，寻找差距，不断提高企业的管理水平，改善行业服务形 象，本着对社会，对业主，对企业高度负责的态度，管理好公司，服 务好业主，满意好顾客，向着更快更好的发展的目标迈进，加快榆林 的双创建设，为榆林经济建设做出我们应有的贡献。 四、2011年上半年的工作计划：1、按照文明管理，规范执法，安 全运输，优质服务的总体要求，加强安全管理，奖惩分明、晓之以理 动之以情，以教育为主，不定期评选模范业主，树立榜样。 努力把我市客运行业建设成为诚信文明，和谐统一的龙头行业。 2、安全工作是始终是我们工作的重心和中心。 坚持以安全第一，预防为主的方针，进一步落实科学发展观，做 到以人为本，统筹兼顾。 坚持每月召开2次安全例会。 通过学习交通安全的法律、法规和操作技能，提高广大从业人员 的安全意识。 播放事故案例的录像和书面教材对司机进行教育，使广大驾驶 员深刻领会到违章驾驶所造成的严重后果，从而起到警醒教育作用。 组织安全培训，按照安全生产管理的要求，对全体驾驶员组织 安全培训。 通过学习、培训、考试，使驾驶员对安全驾驶、车辆保养、操作 技能等进一步提局，为安全生产提供有力保障。 3、在服务质量方面，我们着重抓好法律、法规知识教育和职业道 德教育。 首先，对全体管理人员和驾驶员进行法律、法规的培训，通过考 试的形式，增强他们对法律、法规知识的认识，使他们能正确使用法 律来维护他们的合法权益。 第一，计划组织举办一期职业道德培训班，教育他们服务质量事 关企业的形象、行业的生存和白身的利益，所以必须注重服务质量和 车容车貌的整洁。 第二，计划通过车辆的季度检验和年检，加大对车辆的安全设施 和服务设施的检查力度，对那些车容车貌差，服务设施和安全设施不 齐全的车辆实行停车整顿，待整顿及格后方可继续经营。 4、完善健全管理制度，对一些不明确，可操作性差的规章制度与 于完善，同时组织业主，驾驶员就目前所存在的问题进行学习讨论， 制定出切实可行的规章制度，对相关法律法规进行贯彻落实，并且组 织讨论研究，提高认识，引起各业主，驾驶员高度重视。 在健全各项管理制度方面，我们要继续积极配合交通主管部门和 市城客办，尽快制定出