公司员工管理制度（通用6篇）.docxVIP

第 公司员工管理制度（通用6篇） 公司员工管理制度（通用6篇） 随着社会一步步向前发展，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的公司员工管理制度（通用6篇），希望能够帮助到大家。  公司员工管理制度1  全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。  一、接待来信来访来电投诉制度  为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：  1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。  接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。  2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。  3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。  4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。  5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。  6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。  7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。  8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。  9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。  10、对投诉要记录，投诉资料要存档。  二、员工文明服务要求  1、热爱本职工作：  ①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。  ②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。  ③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。  2、文明管理：  ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。  ②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。  ③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。  ④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。  ⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。  三、员工廉洁工作制度  1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。  2、自觉抵制不正之风，严守法纪。  3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。  4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。  5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。  6、不乱收费或收费不开收据。  7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。  8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。  9、维护公司利益，遵守公司机密。  10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。  11、不挪用、拖欠和侵吞公款。  12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。  13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭