保健品客户沟通技.pptxVIP

第1页/共53页沟通的定义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的作用在于：信息传递、情感交流、影响控制。沟通的基本模式：语言沟通肢体语言的沟通第一页，编辑于星期日：九点 五十一分。第2页/共53页沟通的重要性一、营销大师一定是一个沟通高手二、良好的沟通会令你魅力倍增三、沟通拉近人与人之间的距离四、销售就是一个人与人沟通的过程第二页，编辑于星期日：九点 五十一分。第3页/共53页一、营销大师一定是一个沟通高手市场上产品越来越丰富，竞争越来越激烈，客户越来越理性，顾客购买的难度越来越大，面对此种局面销售人员如果在沟通上多花些功夫和精力，确实能起到意想不到的结果，提高销售业绩。销售是一项沟通的艺术，把话说到顾客心里，也就有了成交的希望。良好的沟通贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上对最终的成败产生决定性影响。第三页，编辑于星期日：九点 五十一分。第4页/共53页一、营销大师一定是一个沟通高手一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样?”“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗?”“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子?”“我要买酸一点儿的。”“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少?”“来一斤吧。”第四页，编辑于星期日：九点 五十一分。第5页/共53页一、营销大师一定是一个沟通高手老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤?”“您好，您问哪种李子?”“我要酸一点儿的。”“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢?”“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少?”“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗?”“不知道。”“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗?”“不清楚。”“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。”“是吗?好啊，那我就再来一斤猕猴桃。”“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。”“行。”第五页，编辑于星期日：九点 五十一分。第6页/共53页二、良好的沟通会令你魅力倍增一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是纯白色，味道又冷又咸的沙。人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。第六页，编辑于星期日：九点 五十一分。第7页/共53页二、良好的沟通会令你魅力倍增1、阿姨您好，明天您来听课吧，我们有小礼物送给您。2、阿姨您好，明天我们邀请的是北京中医药大学的副院长来我们这里授课，讲的就是有关心脑血管疾病方面的知识，您上次说过您有冠心病，所以我一听说副院长要来青岛第一个就想到了您！（而且您全程参与的话我们会有精美礼品赠送。）第七页，编辑于星期日：九点 五十一分。第8页/共53页三、沟通拉近人与人之间的距离沟通是人际交往的润滑剂，可以缩短人与人之间的距离。每个人都有一个无形的“自我保护圈”也称为“安全范围”。如果人缺少沟通就像河没有贯通的桥梁，而善解人意，则是沟通人际关系的最好桥梁。善解人意不仅要从文字上揣摩人的心意去理解。它还应包含善心、善良。善解人意，首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人、体现你人格的魅力。只有怀抱善心的人，才能爱人，欣赏人，宽容人。就像人字的结构是互相支撑，懂得相互接纳、相互合作、相互融洽。尊重他人的优势和才华，也宽容他人的脾气和个性。对别人，完全是欣赏他美好的地方，而不去计较他的缺点，或者说与自己不合拍的地方。不能理解的时候，就试着