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Cultivating ability must be done continuously, improving learning methods at any time, and improving learning efficiency. 精品模板 助您成功！（页眉可删） 年终工作总结锦集 5 篇 年终工作总结 篇 1 一年来 ____加油站在师分公司领导的亲切关心和大力帮助 下，以强化内部管理为重点，以提高积极效益为中心，确保加油 站安全生产无隐患为目的。一年来在分公司各位同仁的帮助下， 在____加油站全体员工的积极配合下， ____加油站在站容站貌、 规范服务、 以及员工素质都有了较大改善， 内部管理水平得到全 面提高。今年 ____加油站的主要工作有以下几点： 一. 经营情况： 今年师分公司加强加油站数质量管理， 油品统一购进， 密度 统一执行。严把数质量关，给加油站的经营提供了良好的保证， 同时也树立了兵团石油质优量足品牌形象。 进入 20__年， ____加油站在师分公司提供数质量保证的基 础上，积极投身开拓市场中， 千方百计挖掘潜力客户， 拓展市场。 “高法”有 78 辆车，一直在长行加油站加油。我站从 20__年就 看上一这家客户，他们不仅量大，而且是事业单位，在应收款上 没有风险。我站先后登门拜访 20 余次，但都没有谈下来。可我 站并没有因此放弃，我站开始寻找认识“高法”的朋友帮忙，在 方方面面的努力下， “高法”已有来我站加油的意思，但担心我 站的油品质量， 担心司机套取现金。 于是我站把兵团石油的数质 量管理， 以及油品进站没有中转环节， 在经营管理中我们会帮助 用油单位管理司机，使用油单位节约成本的管理方式向“高法” 作了详细地介绍。 用我站细致的管理工作终于打动了该客户。 通 过一个月的试运行， “高法”对我站的油品质量、内部管理、员 工的服务都非常满意。最让该客户高兴的是，在我站加油后，每 月油款比以前降低了 5000 元。“高法” 的车队队长对我说： “我 就是喜欢和兵团人打交道，兵团人实在、讲诚信。” 当与客户签完协议， 不过是表示完成销售的第一步， 而真正 的成功是保持住已有的客户。 今年我站一方面积极开拓市场， 另 一方面建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话 联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求 及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在 加油现场， 我站员工熟记来我站加油的记账客户。 在加油操作中 我站一直坚持现场办公，司机加油、付款、开发票不用下车，坐 在车里就可以全部完成， 把最大的方便留给客户。 我站就是凭着 兵团人特有的吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。 二. 内部管理： 一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上， 应该反映在 多方面、多层次。因此，我站在 20__年，根据管理需要，进一 步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法， 并坚持严格按制度办 事，做到制度面前人人