商务沟通的形式与非语言沟通概述.pptxVIP

第六章商务沟通的形式与非语言沟通 课程纲要沟通的意义与形式沟通过程与障碍沟通风格与技巧工作环境中的沟通技巧沟通的意义▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 .---哈佛大学职业辅导局调查报告沟通的意义沟通是什么? 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。沟通的意义单向沟通快容易控制发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与沟通过程与障碍沟通过程信息信息信息信息发送者编码渠道解码接受者反响沟通过程与障碍沟通漏斗: 你心里想的100%写一个纲要80%编码的技巧 你嘴上说的 别人听到的60%排除干扰，记笔记 别人听懂的40%口头复述一遍20% 别人行动的操作方法，监督沟通的主要障碍〔P91-〕人们在信息沟通中的障碍主要包括四种：信息筹划障碍信息接收障碍信息理解障碍信息接受障碍。上一页下一页返回沟通的主要障碍〔P91-〕信息筹划障碍。 是指信