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商务沟通技巧龚凤梅第一章 商务礼仪了解、掌握恰当地应用“商务礼仪〞 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。礼仪概念篇礼仪的概念礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法礼仪的作用内强素质外塑形象增进交往 中国与西方礼仪的特点中方重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎、含蓄内向讲究礼尚往来西方强调个性，崇尚个性自由尊重妇女，女士优先简易务实平等、自由、开放国际礼仪通那么相互谅解、求同存异入乡随俗女士优先以右为尊哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士或淑女！我该怎么做呢？形象礼仪仪容、仪表、仪态 仪容、仪表、仪态是表达一个人受教育程度以及文化素质和美学知识。仪容：美容 美发 化装仪表：穿着 服饰 打扮仪态：姿态 语言 表情照照镜子----您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。〞搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化装或涂指甲油当众嚼口香糖 舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵 连续打呵欠这是一个两分钟的世界这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。最先映入眼帘的是：1、服装〔颜色、衣服的种类、穿着〕2、头发、化装〔发型、化装的浓淡〕3、态度〔姿势、表情、声音、谈吐〕人们在无意识的情况下，