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医院门诊流程优化案例研究1 1华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 绪 论 1.1 研究背景 2003年卫生部发布了《全国卫生信息化发展规划纲要2003-2010年》纲要明确指出卫生改革的目的就是要充分利用好有限的医疗资源用比较低廉的费用提供比较优质的服务来满足广大人民群众基本医疗服务需要。卫生改革与发展迫切需要加快信息化建设信息化不仅能促进各项改革措施的落实也能推动卫生改革的深化已日益成为提高科学管理水平、卫生服务质量和效率的有力手段1。 门诊是患者最早直接接触和就诊治疗的场所也是医院面向社会服务的一个重要窗口门诊就诊方便与否是广大居民对医院服务质量以及医疗技术水平好坏的评价的依据。因此门诊就诊的效率在很大程度上影响着患者就诊的满意度而在现有医疗资源不足的情况下要提高效率最有效的途径就是采用信息化的手段对门诊就诊流程进行优化才能取得比较好的效果。 2010年5月13日卫生部医政司医疗处处长在北京大学人民医院科教楼多功能厅主持召开新闻发布会。介绍北京大学人民医院“先诊疗后结算”试点项目建设的相关情况。 在发布会上卫生部副司长介绍了北京大学人民医院开展的以“优化服务流程提高医疗资源利用效率”而推行的“先诊疗后结算”的新型诊疗付费方式。此种新型诊疗付费模式在很大程度上优化了门诊就诊服务流程合理配置和使用了有限的医疗资源尽可能减少患者在就诊过程中因不必要的排队等候环节大大提