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助浴师服务流程及仪容仪表 助浴师服务流程及仪容仪表 服务流程: 一、助浴师在等候客人时，坐在助浴区门口，见客人来时起身迎接说:“您好，欢迎光临”。引导贵宾 来搓澡床前，对客人说:“稍等”，铺好一次性浴布，用左手接过客人毛巾，右手托住客人后背让客人躺下，同时把客人的浴拖鞋放在搓澡床上，戴眼镜的客人，把客人的眼镜摘下放好，以免碰坏，需要摘得客人，交由客人自己保管，需助浴师保管的千万小心，如有损坏，助浴师赔偿。 二、客人躺下为其服务时，用32度左右的温水把毛巾浇湿，开始搓脸，后搓脖子，搓好后，问下客人需不需要用澡巾，在得到客人的许可后，把毛巾用32度左右的温水打湿，毛巾不能太干或太湿，敷在客人的肚脐上，同时问一下客人“温度怎么样,”。太热、太冷助浴师帮助客人调整，然后在备品区拿起澡巾，由客人检验后打开包装，用温水打湿，开始搓手和手丫再搓胳膊，搓好后再搓肚子，服务时前后两次问候客人“力度轻重”。澡巾必须搓两遍，毛巾搓一遍。 三、在服务过程中，客人翻身，挪动四肢，需客人配合时，语言要礼貌，轻声细语。同时注意客人的神态和心情，好的时候多与客人沟通，否则少沟通。 四、搓完后背后，推销助浴附带项目和功效，并告知价格为客人服务，客人否决时，不能丢脸色。 五、在客人否决其它助浴附带项目后，必须敲背，敲背完后咨询客人打肥皂或沐浴露。 六、助浴结束后，要用右手轻托起客人的后背。把客人的拖鞋摆