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【热门】年终个人工作总结四篇 进入 xx 从事导购工作已经有两年多了， 在这两年时间里， 透过公司的培养及 自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验 及销售心得与大家做个分享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都 代表着企业的形象， 所以我们首先就应给自己的定位要高， 我们是 xx 品牌的代言 人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、 使用方法、 性能等，以此为基础， 适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压 制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥 梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品 的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩 负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费 者之间建立良好的沟 * 系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要 配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者 ! 就经验方面来说，我个人的总结有以下几点： 1、了解顾客的需求， 熟记产品知识。 我个人觉得了解顾客的需求是导购的关 键，针对不同的客户， 为他们带给适合的 xx 产品是我一向坚持的。 我觉得做导购 是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的 产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理 上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导 消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让 顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了 要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成 每一笔销售。 1 2、具备良好的学习潜力。 我们要具备良好的学习潜力， 只有不断坚持学习熟 悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品 牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我 所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我 受益匪浅。 我比较喜欢学习和反思， 我觉得必须要多学习， 多了解 xx 品牌理念和 企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得 更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要 了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的 应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自信心。 对产品及自己强大的自信心， 将我与顾 客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在 导购这个岗位取得一些成绩的内因。 更重要的是我能依托 xx 这个平台来发挥自己 的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情 的心态对待每一位顾客。 4、良好的心态是做好导购的基础。 作为导购员， 持续好心态，永远用最真诚 的态度去应对工作和顾客， 抓住每一次机会， 全力付出， 努力过了，就不会后悔， 同时快乐地营销 ! 心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态， 设定阶段性目标， 并为达成目标努力 我坚信只有多点付出， 才能多点收获。 只有从事自己喜欢的工作才会有热情， 而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一 件 xx 的产品时， 都会有一份成就感。 我会一向从事这份我热爱的工作， 透过自己 的努力，使 xx 年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以 此为生” ! 愿与 xx 同成长 !