XX年售后服务下半年工作计划精选 .docxVIP

XX年售后效劳下半年工作方案精选 　　售后，在我们的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟销售打交道，因此，很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个：售后，指的是商品销售交易过程完成了以后。今天小编给大家带来XX年售后效劳下半年工作方案精选，希望可以帮助到大家。　　【售后效劳方案篇一】　　1、整理客户资料、建立客户档案　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作方案。客户有关情况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录〔详见客户档案根本资料表〕。　　2、根据客户档案资料，研究客户的需求　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出下一次效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。　　3、与客户进展 、信函联络，开展跟踪效劳　　业务人员通过 联络，让客户得到以下效劳：　　〔1〕询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;　　〔2〕询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳;　　〔3〕告之相关的汽车运用知识