市场调查的实施.pptxVIP

调查的实施就是数据收集的过程，是调查中收集每个被抽中单元的个体数据的过程。 （一）、实施主管的职责 对于一般规模不大的市场调查机构，市场调查的实施主管往往就是项目主管(项目负责人)； 但如果调查机构本身没有足够的实施能力，则需要通过市场调查协会、或通过相关会议的名录、商业广告、或网上查询的办法，去寻找、选择并委托专门的调查实施公司或数据收集公司来负责项目的实施。 在后一种情况下，项目主管要担负起实施主管的工作。受委托的实施公司将派出督导和调查员，在委托机构的项目主管(实施主管)的监督下工作。一些大型的或国际性的市场调查公司，都设有专门的市场调查实施部，负责公司的所有项目的实施。在这种情况下，实施主管和项目主管的职责是完全不同的。实施主管的职责主要有以下几个方面。(1)深入了解调查研究项目的性质、目的、以及具体的实施要求；(2)负责选择合适的实施公司(如果需要的话)并与之进行联络；(3)负责制定实施计划和培训计划；(4)负责挑选实施督导和调查员(如果需要的话)；(5)负责培训实施督导和调查员；(6)负责实施过程中的管理和质量控制； (7)负责评价督导和调查员的工作。 实施督导是具体的项目运作监督人员，负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。监督的方式可以是公开的，也可以是隐蔽的。例如，在面访调查的情况，督导应该对调查员开始进行的几个试访问实行陪访；并在整个实施的过程中有计划地进行陪访。使实施有一个良好的开端非常重要，而且很有必要经常到实施现场去，以确保调查员没有变得松懈、没有养成什么坏习惯、也没有投机取巧走捷径。在电话调查的情况，开始的几个访问应当有督导在场，督导可以通过分机聆听访问的对话，以便进行必要的帮助。对调查实施的监督可以是公开的，但是对于训练有素的调查员和动机目的明确的调查员，在没有任何迹象表明其可能有欺骗或错误的情况下，公开的监督是没有必要的。如果在实施的过程中有可能进行隐蔽的监督，那么一定要事先通知调查员，说明可能会有不公开的检查监督发生。否则如果过后调查员发现他们在受到暗中的监督时，肯定会感到极大的不满。 隐蔽的监督之所以有必要，是因为如果调查员知道在受到(公开的)监督时，其行为表现可能会有所差别，这种差别没有必要是故意造成的。隐蔽的监督可以有两种方式，在访问的名单中或在访问的现场中放上一些调查员不认识的人士，要求他(她)将访问的情况向督导报告；或是在调查员不知道的情况下对访问进行监听或录音。督导应该对调查员的访问结果进行尽可能频繁的和尽可能及早的检查。最好要求调查员每天都将当天完成的访问结果(完成的问卷)上交督导。督导对实施的情况可以一天一检查，一天一报告。实施督导是调查机构的入门职位。对于决心投身调查业的大学毕业生来说，从督导工作开始，负责现场的实施、数据的编辑和编码，可能还会参与一些数据的分析，是入门的最基础的工作。调查员是调查实施的具体执行者，因此调查员的自身素质是调查实施能够成功的最重要的保证。调查员一般都是从申请者中经过认真的挑选后确定的。首先应当考虑的是访问对象的人口特征(性别、年龄、文化程度、职业等)和社会经济特征，要尽量选择能与之相匹配的调查员。其次应当考虑的是调查员完成访问工作的有效性和可靠性：能够按照访问指南工作并坚持始终不变的程度、以及愿意这样细的程度。也就是说，技能和目的动机是两个最基本的绝对必须的迟择因素。 调查员的工作是与被访者进行交流。因此，能干的调查员应谚既善于向他人作有效的询问，又能细心地倾听、正确地领会和理解他人的回应。虽然一般都希望调查员是比较合群善于交际的、性释外向的、或是有着开朗的个性、愿意并喜欢与他人接触的，但是调查员不能过于活跃。由于调查员一般都是临时的或兼职的，靠调查工作的收入也是十分有限的，因此，钱的考虑根本不足以保证调查员不欺骗、不投机取巧、或不走捷径从而牺牲了数据的有效性。调查员几乎总是会认为，这些不好的行为被发现的可能性是微乎其微的。事实上的确很难侦察出来。因此，作弊的诱惑会是很强的。调查员的信念和个人的道德是避免作弊的最重要的因素。所以，很有必要只接受那些种种迹象都表明是完全诚实的和勤奋的申请者。建议向申请者以往的雇主去了解情况，包括申请者旷工的记录。最好还要获取一些个人的参考资料，询问有关个人的所属、所在的社区、以及其它任何能表示其个人责任感和社会责任感的有关信息。为增进被调查者的理解与合作，最常使用的交流材料包括： 1)致被调查者信：提供调查的目的和解释调查的重要性，同时还提供数据收集的方法和日期。 2)调查手册：描述调查对于公众利益的重要性。调查手册中应举例说明数据的应用和数据的来源。3)机构介绍手册：说明机构收集和发布数据的多样性。 现场准备的内容包括：编写手册、招聘职员、培训职员、寻踪等。访员手册是主要的工作指南，通常包括以下的内容： 1