管理学基础与实务高职财经大类工商管理19627任务9有效沟通.pptxVIP

任务9 有效沟通19.1 认识沟通29.2 沟通的类型和网络39.3 有效沟通的特征、障碍与技巧有效沟通有效沟通知识目标1.了解沟通的概念、过程和意义2.了解沟通的类型、方式及沟通网络3.了解沟通的障碍和排除方法4.掌握有效沟通的特征、原则和技巧有效沟通能力目标1.培养沟通意识2.灵活运用沟通技巧3.用沟通解决实际问题信息内容基本条件：任务分析：附加条件：小李，明天一起去看画展行吗？嗯……这个我得看看日程安排。发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动传递信息的渠道或方法信息发送者信息接受者9.1认识沟通9.1认识沟通9.1.1 沟通的含义和作用沟通的含义 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。9.1认识沟通9.1.1 沟通的含义和作用沟通的作用沟通是信息收集的渠道，科学决策的前提和基础沟通使组织协调一致沟通是建立良好的人际关系的关键沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁9.1认识沟通9.1.2 沟通过程9.1认识沟通9.1.3 沟通原则 及时性原则 准确性原则 完整性原则任务情境：9.2 沟通的类型和网络 某办公室共有工作人员六人，其中正副主任各一人，干事四人。多年来，办公室主任A一直主持办公室的日常工作，副主任B平时与办公室其他四名干事一样从事一些具体工作。当办公室碰到一些较重要的事情时，一般总是由A、B两人商量后再布置下去。总的来说，办公室的工作在这几年里开展得比较顺利。后来，由于工作需要，上级决定调C任办公室副主任。在C到任后，办公室主任A对搞好办公室工作提出了三点意见：一是理顺办公室的工作关系，由他统筹整个办公室的工作，原由他分管的办公室的一部分工作现在移交给C分管。二是两位干事的工作要向C汇报，另外两名干事的工作要向B汇报。如果工作中遇到问题，B或C解决不了时，再请示A。三是为了更好地贯彻民主集中制的原则，今后办公室的重大事情都由A、B、C三人共同商量决定，不搞一言堂。C调到办公室后，工作积极性很高，他努力学习业务，待人热情和气，很快就得到了大家的好评。A呢，多了一个助手，许多会议可以不必亲自出马了，许多文件也不必亲自审批了，顿时感到轻松了许多。可是，办公室的工作却出现了一些新的问题：一是干事们比以前更忙得不可开交了。二是办公室内部上下左右之间的信息沟通不如以前通畅了。三是一些急需处理解决的事，由于得等到A、B、C三人一起来商量决定，因而常常耽误了时间。思考：办公室的改革给办公室带来了哪些好的影响？同时又带来了哪些新的问题？9.2 沟通的类型和网络分析：一个小小的沟通方法的改变给本来稳定的管理系统带来了那么多影响。所以我们可以看出，不同的沟通类型和沟通网络会带来不同的沟通效果。沟通有哪些类型，有哪些不同的沟通网络，我们在本节具体阐述。9.2 沟通的类型和网络9.2.1 沟通的类型（一）按照组织系统划分正式沟通非正式沟通4. 电子沟通3. 非语言沟通2. 书面沟通1.口头沟通9.2 沟通的类型和网络9.2.2沟通的类型（二）沟通方法划分课堂提问 面对面地沟通会消耗领导者的很多时间，它的效率真的很低吗？9.2 沟通的类型和网络（1）下行沟通（2）上行沟通1. 正式 沟通（3）平行沟通（4）斜向沟通9.2 沟通的类型和网络9.2.2 沟通的类型（三）按按信息传递的方向划分 1. 单向沟通 2. 双向沟通9.2 沟通的类型和网络9.2.2 沟通的类型（四）按是否进行反馈划分9.2 沟通的类型和网络9.2.3 沟通网络1. 正式沟通2. 非正式沟通（1）单线式（2）流言式（3）偶然式（1）单线式9.2 沟通的类型和网络9.2.3 沟通网络非正式沟通的信息传递方式9.2 沟通的类型和网络9.2.3 沟通网络案例 三国时有一个人叫袁绍，袁绍有一个非常杰出的谋士叫田丰。 田丰这个人在历史上的评价很高，因为这个人的谋略的水平很高。当时袁绍要跟曹操打仗，田丰就不太同意，说：“你要打，但你不要冒进。你在战场上，把时间拖得长一点，战争的时间拖长一点，我们就会更有把握。”他进谏了两次，而且是直谏。对于田丰这个人，历史上给他的评价，就是四个字“刚而犯上”。田丰直谏了两次，跟袁绍说不要去打。袁绍不高兴，不听他的，也不爱听他说话。后来田丰跪在袁绍跟前磕头，对袁绍说：“你要不听我的话，出师不利。”袁绍这个人心胸很狭窄，说我在大军要行动之前，已经下命令要动了，你说我出师不利，给我关起来，就把田丰关了起来。 结果袁绍打了败仗，消息传回，看监狱的人就和田丰说：“田先生，我告诉您一个好消息，这个大将军失败了，和曹操打输了，这个人都快输光了，正往回跑呢，