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客服培训方案 一、目的 编制本计划的目的在于建立健全客服部的培训体系，加强对员工培训工作的 管理，提高员工培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地 配合和推动客服工作重点的实现。 二、培训分类 自员工入职开始接受公司提供的培训，分为两个类别：综合培训和岗位培训。 综合培训主要针对每名员工入职后应知应会的制度规定，以及知识技能进行 培训考核，由综合部负责培训。 岗位培训是针对员工入职的岗位，制定的针对性培训课程。客服岗位的岗训 内容主要分为：岗位职责，产品