钦州市烟草公司卷烟销售网络建设全面提升工作方案.docVIP

PAGE PAGE 6 钦州市烟草专卖局(公司) 卷烟销售网络建设全面提升工作方案 根据《国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的指导意见》的实施要求和广西卷烟销售网络建设全面提升工作方案，结合经济区卷烟销售网络建设工作实际，特制定本方案如下： 一、指导思想 以科学发展观为指导，全面贯彻国家局“完善体制机制、优化资源配置、增强竞争实力、全面提升水平”的战略部署，认真抓好经济区卷烟销售网络建设全面提升工作，按照“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的网建工作总体要求，以建立经济区统一完善的卷烟销售网络体系为任务，以实现统一规范、完善功能和优质高效为目标，以“实现三个转变、提升四个能力”为重点，通过进一步优化业务流程、细化操作规程，规范网络运行，大力提高网络服务客户、培育品牌、控制市场和科学管理的能力，从2007年起经过三年的努力，建立起经济区统一规范、功能先进、优质高效、经济实用的现代卷烟销售网络，在此基础上，再用两到三年时间进一步完善提高，实现钦州烟草向现代流通的根本转变。 二、工作目标 按照国家局提出的“把握三个要点、实现三个转变、提升四个能力”的工作要求，根据全区统一的网络操作规范，进一步优化流程，规范操作，大力抓好网络服务客户、培育品牌、控制市场、科学管理能力的提升，努力实现网建工作重心由从硬件与模式建立向软件与水平提高转变、网络功能从销售产品向培育产品转变、网络管理从粗放型向集约型转变，建立起经济区统一、现代高效的卷烟销售网络体系，最终实现钦州烟草向现代流通的根本转变。 1、规范运行。按照《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》和《全区卷烟销售网络业务操作规范》的要求，结合实际，执行全区统一的业务流程、操作标准，规范运行钦州烟草卷烟销售网络。 2、提升客户服务能力。执行全区统一制定的公正、公开卷烟货源分配制度、货源公示制度和卷烟预测制度，提高货源满足率，货源满足率达到95％以上，客户对货源满意度达到90％以上；抓好明码标价工作，保持合理的批零差，零售客户毛利率达到10％以上；按照全国统一的客户分类标准，建立健全包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服务评价等为主要内容的服务管理体系，客户满意度达到90％以上；根据全区统一的客户投诉中心要求，完善客户投诉受理机制，切实维护零售客户和消费者权益。 3、提升品牌培育能力。根据全区制定的统一品牌管理规范和品牌评价体系，建立品牌引入和退出机制，为工业企业营造公平有序的竞争环境；以互利双赢、共同发展为基础，建立工商一体化的品牌培育机制，共同制定品牌培育发展规划，制定品牌培育计划书和共同营销实施方案；建立工商信息交流机制和信息反馈制度，定期向工业企业提供市场需求信息、营销信息、品牌信息、消费者信息和客户信息，建立规范的预测工作流程，建立定期市场分析报告制度和市场预测制度把握市场真实需求，满足客户和消费者的需要；以市场为导向，以百牌号为基础，以“两个十多个”为重点，大力培育重点企业和优势骨干品牌，实施品类管理，提高品牌培育能力、市场同类替代市品牌不少于2-3个，品牌集中度逐年提高，百牌号卷烟销量达到97％以上。 4、优化业务流程。根据全区统一的业务流程操作规范，进一步完善岗位职责和优化工作流程，细化操作标准，提升网络的规范化标准化水平。 5、提高网络运行效率。结合实际，不断优化配送体系，合理配置网络资源，每年根据实际需要适当调整访销配送体系；不断完善客户关系管理系统，提高系统使用效率，提升科学管理水平：制定网络运行成本考核体系和物流成本考核办法，对物流中心、营销中心实行全面的成本核算和费用控制，销售费用率和网络整体运行成本逐年下降；按照“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”的方针，加快物流中心仓库和现代物流体系建设，力争到2010年，建立起以信息技术为核心，以分拣技术，运输配送技术、装运技术、自动化仓储技术、库存控制技术，包装技术为支撑的现代物流体系。 6、提高销售队伍整体素质。以“四员”手册为培训教材，抓好四员培训工作，对“四员”的综合培训每年不少于两次，以及进行经常性的在岗培训。 三、实施步骤及工作安排 (一)第一阶段(2007年初至2007年底)：全面部署，稳步推进 1、根据全区卷烟销售工作会议部署全区网建全面提升的工作要求，对2007年全面提升工作进行总体安排，以及部署全年工作重点和工作措施，督促各中心、县级局抓好各项工作落实。(3月份开始) 2、按照国家局印发《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》和《按客户订单组织货源操作规范》及《全区卷烟销售网络业务操作规范》的实施要求，还有按照国家局提出的“分类管理、科学设