第6章企业综瓶合计划的体系.pptVIP

* * 第四讲 生产能力计划 服务能力计划特性：服务能力计划更依赖于时间和选址，更容易受到需求变动的影响，而能力利用率直接影响服务质量。具体地： 服务时间多变性：服务需求与供给的多样性使得服务的单位时间很难确定；不同于货物，服务不能储存着留到之后使用。 服务能力受到服务场所的限制：大部分服务不能被运输，所以服务地点最好能设置在顾客附近。“运送”服务首先要能达到顾客（不论是物理上的还是通过像电话那样的沟通媒介），然后服务才能被“产出”。 需求波动性对能力计划有很大影响：一个服务提供系统的需求变化远远比生产型企业更频繁 * 上海财经大学国际工商管理学院 * * 第四讲 生产能力计划 服务能力的充分利用：规划服务能力水平要考虑服务质量与服务能力两者之间的关系。 如果服务能力水平太高，会造成资源浪费和高额的经营成本 若是设计的能力太小，则会产生供不应求的情况，顾客不能及时的享受服务，就会造成服务质量差的评价，影响企业的形象。 美国华盛顿大学教授沃德?法默（John Haywood Farmer）就上述问题提出“利用率达到最大服务能力70%时，服务的效果最好。如图6-5服务利用率（ρ）与服务质量之间的关系： * 上海财经大学国际工商管理学院 * * 第六章 企业综合计划体系 * 第一讲 企业计划的重要性 第二讲 企业计划的分类 第三讲 企业计划的多层次性和协调性 第