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物业公司员工管理制度
物业人员规章制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员， 无论其工作岗位、 分工，
需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点， 服务无挑剔， 业主无怨言”的管理目标，
不断完善管理体系，提高员工素养，不断改进服务质量，严格仔细对
待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：
1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，
均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于
自己职权范围内或能够赐予解决的， 应当场予以解决； 不属于自己职
权范围内或不能予以解决的， 不得任何理由推托、 回
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