跨境电子商务客户服务：初识售中纠纷订单.pptxVIP

初识售中纠纷订单 《跨境电子商务客户服务》 目录 知识回顾 跨境电子商务中，特殊订单的处理主要包括哪几种类型的订单？ 知识回顾 跨境电子商务中，特殊订单的处理主要包括三大类： 1.发货前的特殊订单 2.发货后的特殊订单 3.其他类型特殊订单 知识回顾 针对纠纷订单常见的几种情况，李晓进行了简单的回顾和整理，再次熟悉了一下可能出现纠纷的几类不同可能。 情景描述 什么样的订单可以称之为纠纷订单？ 任务导入 知识点学习 一、纠纷订单概述 以速卖通为例，纠纷订单是指在全球速卖通平台交易过程中所产生的纠纷，即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒，从而无法使交易满意完成的订单。 知识点学习 二、纠纷订单类型 速卖通纠纷订单一般分为三大类： 1.未收到货物 2.货不对板 3.其他问题 知识点学习 二、纠纷订单类型 1.未收到货物: 主要包括运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回等物流问题。 针对未收到货的投诉，金额小的主要都集中在小包在途时间过长，金额大的较多的集中在清关问题上。 知识点学习 2.货不对板: 货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货等货物问题。 很少有买家在收到货物出现问题之后直接开启纠纷而不联系卖家，大部分导致纠纷