跨境电子商务客户服务：售后评价的回复与处理——催促评价.pptxVIP

《跨境电子商务客户服务》售后评价的回复与处理——催促评价知识回顾当客户给予的跨境电商售后评价是好评时，客服应该及时表示感谢。情景描述情景描述客服责任：情景描述没有评论任务导入当客户收到货物一周后，没有留下任何评论面对这个情况，售后客服应该怎么做呢？任务操作卖家的客户服务人员可以向客户发送邮件，询问她们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。同时我们要掌握良好的跨文化沟通能力。知识点讲解催促评价客户收到商品、但没有留下评论境电子商务涉及众多不同地区的客户，由于地域的限制、个人习惯的差异 ， 客户2-3天内给予售后评价是非常正常的。3-5天内没有留下评论，那么客服可以向客户发送邮件，询问他们是否收到包裹、对商品是否满意，表示如果客户不满意会尽最大努力帮忙等。邮件末尾，可以把希望客户尽快评价的请求“伪装”在邮件中，并表示感谢。知识点讲解催促评价邮件例文Hi (customer name), Could you teel me if XX(product name) has been successfully delivered to you? If you have got it, we sincerely hope you will like it and be satisfied with our service. If you have not got