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《跨境电子商务客户服务》 提供优质跨境电商售前服务 目录 情景描述 淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓的跨境电商客户服务团队需要为其提供优质的跨境电商售前服务。 任务导入 任务操作 对任务导入问题进行解答 1.什么是优质的跨境电商服务？ 良好的客户关系：语言语调，态度诚恳，聆听，微笑 任务操作 对任务导入问题进行解答 提供了优质跨境电商服务的员工 任务操作 对任务导入问题进行解答 如何提高自己的跨境电商服务意识？ 知识点讲解 一、自我认识 提供优质跨境电商售前客户服务需要做到自我了解，彻底认识自我。 知识点讲解 二、避免消极心态 消极心态：1.随时散布疑云 2.有传染性 3.使人悲观 4.使人不能做好自己目前的工作 我国历年来跨境电商出口额在全球中处于领先地位，中国跨境电商具有核心地位，我们应该具有民族自豪感，具有民族自信。 知识点讲解 三、树立积极心态 积极心态：  1.为你带来成功环境里面的成功意识 2.让你保持生理、心理的健康 3.让你拥有爱心 4.让你内心平静 5.把失败视为自省的机会 6.在逆境中看到，找到成功的契机 知识点讲解 四、跨境客服中尤其做到保持积极心态 跨境电商客户工作中应保持积极心态 知识点讲解 五、案例分析 等待买家付款前为售前服务订单 知识点讲解 五、案例