广交会实习2篇报告.docVIP

广交会实习2篇参考报告 2020广交会实习报告(一) 广交会，全称“中国进出口商品买卖会”，19xx年春季起每年春秋两季在广州举办。五十年来不管国际风云如何变幻，广交会从不连续，并能顺应时势变化，不断创新办展理念和办展方式，不断保持着旺盛的生命力和蓬勃的开展势头，成为中国目前历史最久、层次最高、规模最大、商品品种最全、到会客商最多、成交效果最好、享誉国内外的综合性国际贸易盛会，是中国进出口贸易的风向标、改革开放的重要标志。可以参加广交会的实习工作，我感到十分荣幸。在短短8天的工作时间里，我和我的组员为来自世界各国的231名客商办理了采购商证。作为小组组长的我，除了负责与境外采购商沟通外，还要协助各组员做好工作，从而加强组员间的默契，提高工作效率，为客商们提供一流的办证和征询导向效劳。 为了更好效劳来自世界各地的客商，在正式开始实习前，我提早预备相关英语材料，掌握了与办证相关的英语常用口语与专业词汇，力求与世界各地的客商实现无障碍沟通。在办证业务方面，我认真理解办证流程，并对办证过程中可能遇到的征询题加以总结，提早想好应对措施。在熟悉办证流程的同时，每天我都会查看由广交会发出的邀请函样板，明确什么时候要收费补办或新办采购商证，什么时候是免费办证。在效劳方面，我严格遵照广交会效劳标准，不断坚持站立效劳，务求让客商第一时间来到我们小组办理采购商证。在办证过程中，做到来有迎声、征询有答声、去有送声，主动为客商提供办证和征询导向效劳。 20xx年x月x日，第114届广交会浩大开幕。那一天，我既紧张又兴奋。兴奋是由于那一天我们小组将办出第一张采购商证，紧张是由于怕客商会刁难我们，怕遇到各种各样情况而不知所措，怕客商会团团围住我们的柜台，怕忙中出错不记得归还客商护照。。。尽管之前已做足预备，但内心仍然没有底。当我战战兢兢地办完第一个采购商证时，我觉察办理采购商证并没有想象中的那么困难。只要按次序做好以下三步，即 “一看二征询三抄”，就能办好每一个采购商证。首先，要看其采购商报到表和照片有没有盖审核章，护照信息与客商是否一致;然后，询征询客商相关信息，例如：公司国家在哪里?是否初次参加广交会?是否有邀请函?是否有名片?我会按照客商反响的信息和办证收费规定，推断是否需要收费。接着，我会协助各组员工作。如：提早把照片放入仪，辅助电脑员录入信息。当印有客商照片和姓名的打印层打印出来后，我会让客商核对信息。客商认为没有征询题，就交给过塑员绑定及过塑。最后，抄下底卡号，归还护照，收齐并按顺序装订好名片、相片、报到表和邀请函。一开始办证还显得有点手忙脚乱，但在全体组员的努力下，我们逐步在脑海中构成一个标准的办证流程，组员间的默契在不断加强，办证效率也在逐步提高。 每一张采购商证都见证了办证人员辛勤的付出。尽管我有时也会抱怨广交会 的工作，每天早出晚归，还要站着为客商效劳长达9小时。。。但让我感到最欢乐的是，当我办理好一个采购商证时，客商会竖起大拇指，赞扬我们提供的贴心而专业的效劳。这一刻，所有的抱怨和辛苦都会烟消云散。尽管我们的效劳得到了客商们确实信，但我认为还可以从以下六方面提高效劳质量： 一、提高英语理解和表达才能。可能是由于平时特别少开口说英语，和客商沟通时，才觉察本人的英语是如此的不流利和不地道，甚至会词不达意。其次，由于客商是来自世界各地的，英语发音各不一样，我有时也不能完全理解客商想要表达的意思。由于听不清讲不明，误解也会时常发生。为了改善这种情况，我用心倾听客商说的每一句话，尽可能理解客商想要表达的意思。其次，充分运用与办证相关的英语常用口语与专业词汇，加上肢体语言，尽可能和客商实现无障碍沟通。 二、熟悉场馆设置，主动为客商提供指引效劳。广交会展馆共有3个区域，展览面积有21个足球场那么大。如何让客商快速找到所要去的展馆呢?光看指引手册上的展馆分布图是没有用的。只有亲身走一遍展馆，才能理解每一个展馆的详细位置和展馆编码的规律，从而为客商提供明晰的指引效劳。 三、留意形象，微笑待人，不断以五星级的标准效劳每一位客商。当看见引导员引领客商时，必须举手示意，让客商明晰看到办证柜台的位置。办理证件前，首先向客商征询好。客商的材料要按次序整理好，不能乱扔乱放。办理证件时，要时刻保持自信，和客商进展有效的沟通。遇到港澳客商，使用粤语和他们沟通，能让他们倍感亲切。向客商收费时，要向客商致谢。最后，用双手把采购商证交给客商，并和他们道别，做到去有送声。 四、坚持原那么，耐心处理纠纷。“无规矩不成方圆”，为采购商办证也需要坚持原那么。客商提供没有盖审核章的个人材料一律不予办证，客商护照信息与本人不相符的一律不予办证。在收费征询题上，更要坚持原那么。什么时候收费、收多少，一定要清明晰楚。同时，在收费前，一定要和客商解释明晰为什么要收费。遇纠纷时，一定要耐心和客