工程客服部各岗位职责.doc

浩海扬帆知识旗舰店 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 工程客服部各岗位职责 一、工程客服部门主要职责 负责处理在施工程中的客户投诉问题； 负责根据项目经理上报的工人实名制名单进行派单； 负责本部门人员的考核、培训； 负责工程客服的投诉安排； 负责检查施工地的情况 负责施工进度把控，工程各阶段验收 工程客服部各岗位主要职责 1、工程客服经理岗位职责 负责组织保质保量的在合同约定时间内完成客户的装修工程。 负责施工队的引进、淘汰与管理工作，有关施工队长/班长考核数据的提供； 负责依据公司工程派单原则进行工程的分派及所有维修客户的维修安排。 监控工程质量、工程进度，每周对工地巡检，协调解决施工中出现的所有问题并及时进行调整改进。 负责受理客户并于工程的相关投诉并解决至客户满意。 负责工程增减项的审核； 负责整理质检和项目经理提出的报价修改意见，上交集团审批调整； 负责组织、主持召开例会；定期组织岗位培训，新工艺、新材料、技术推广培训(设计师、专业工人)， 及培训课题相应考核工作；对派单情况进行监控，随时了解派单情况； 依据集团要求，完成在施工地形象管理，配合市场部提供签单样板间。配合店面营销小区活动。 负责责内材(辅材)管理和利润提升；责客户提出的环保检测相关业务的办理； 负责监督指导本部门人员对ERP录入； 负责店面装修的预算、决算和工程监理；配合店面装修、展厅维修等施工队派出事务； 2、工程助理 负责在施工地的档案管理，每份工地资料档案中图纸、报价、选料单复印三份，原件公司存档。并负责录入ERP，同时做好书面档案登记。 施工队办理开工证。每个工地资质、营业执照复印件加盖公章，用于办理施工物业手续。 施工队交底之后，填写私化流程图，交回工程部，将每个工地进场开工时间、进场交底、隐蔽工程、中期回访、 油工进场时间录入ERP。 负责管理工程物料库房，发放工地专用物料(包括展纸与标识不干胶纸贴等)。 施工完成，装修档案，录入ERP；全部工程原始记录档案单据转入客服部。 客户服务手册监理评分统计，月末用于报表；按时统计制作周、月派单报表。工程监理派单，周二、周五打印派单工地，分发给监理，月初、月中打印监理所有的在施工地分发。 周二、周五将监理去工地照片导入电脑，按人员、日期存放。按监理记录将每个工地三次验收时间和相应照片录入公司ERP系统。监理交回的罚款单和整改单录入ERP系统，月末将罚款金额报财务部。 监理月考核数据统计，评定考核分数；监理季评级数据统计，评定级别。 工程维修与客服部相关工作的对接；投诉、回访解决情况跟踪，及时录入ERP系统。 月度述职报告制作，周数据统计、收集、整理。 工程部公章管理，完工客户办理保修。施工队提交公司的申请、使用的证明、情况说明及协议文档打印。 如没有客户部门的，则需要完成客服职责，具体见《客户服务员岗位主要职责》；如图纸审核员，刚需要完成该岗位职责，具体见《图纸审核员岗位主要职责》 3、工程质检职责 负责每周按时按要求上交工地照片及监理记录； 负责每周上交监理记录、整改单，认真填写工程管理手册要求完整准确； 负责处理在施工程中的客户投诉问题； 负责施工进度把控，工程各阶段验收； 负责经常与客户保持密切联系； 负责录入施工各阶段的工地信息；施工进度把控，工程各阶段验收；处理在施过程中的客户投诉问题；每周上交监理记录、每周按时按要求上交工地照片及监理记录；整改单，认真填写工程管理手册要求完整准确； 4、审核员 审核前与财务确认首付款到账情况，然后才可进行审核，审核包括文版合同、报价、图纸，电子版图纸；合格后方可派单，不合格需要二次整改，整改合格后方可派单； 中期和尾期增减项审核，确定金额无误后录入ERP系统； 二期款回款情况复核； 完工合同的资料及款项审核；接收完工申请单，审核后转交财务； 审核情况录入系统。每周审核数据统计，例会上通报。 每月审核数据报给人事，做设计师考核； 每季度审核平均分报给人事，做店面经理考核。 5、材料员 施工队开具开工证后，在系统中开计划材料配送单(包括补开材料)，并跟踪材料的配送情况，配送中存在问题的反馈，和配送中心、采购中心协调沟通； 材料的退换，施工队填写退换货申请单，审核后系统中录入；材料需更换或缺少，跟采购部工作交流(材料进销存)；根据材料的更换，定期更新施工材料甲方选用单，上传系统由各分部下载使用； 负责总部OEM内材产品的订购及地采内材产品推广、库存管理及利润达成，逐步建立和完善OEM材料配送系统； 负责地采产品的采购管理、配送管理及供应商管理。 每月5日提交工料分析和内材利润分析报告； 对材料的使用进行现场调查检测，及时发现问题，尽快做出调整和解决方案及报告； 每月1—5日向上一级提交材料市场分析报告，负责材料出