技术支持与售后服务承诺.pdfVIP

技术支持与售后服务承诺 1. 技术支持 单位： 地址： 服务人员及电话： 服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。 ②积极主动出谋划策，使本项目尽可能达到安全、可靠、经济。 ③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。 2. 售后服务机构及联系人 售后服务单位： 单位地址： 联系人及电话： 2.1. 工程保修期限 我公司承诺对本机房工程提供 2 年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格 , 双方 签字验收之日起开始计算。 2.2. 维修响应时间 接到用户“工程质量维修通知”或电话通知后，我公司在 30 分钟内予以电话回复，并及时安 排维修人员 4 小时内到达现场进行处理。 2.3. 紧急抢修处理方案 我公司在接到用户抢修通知后， 将立即启动 “紧急抢修处理方案”，在 10 分钟内给予电话回复， 并安排人员在最短的时间内到达现场。 2.4. 保修承诺 在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或电话通知后， 我公司将及时派人免费保修； 若属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的， 甲方可以委托第 三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。 2.5. 改造服务承诺 在工程竣工后， 若用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、 扩充时， 我公司将免费提供技 术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。 若用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、 设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。 2.6. 软件升级服务承诺 机房工程系统软件若有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。 2.7. 维修服务流程 用户提出工程维修通知 拨打运行工程维修服务部电 话： 337 （工作时间） （非工作时间） 维修信息记录登记 填写 《顾客维修信息表》（见附表 1） 维修信息分析、给出解决方案 30 分钟内电话回复 4 小时内 到达现场 填写《工程维修单》 （见附表 到达现场维修解决 问题解决，顾客对维修 服务情况进行签字确认 问题解决、顾客确认，维修资料 归档 附表 1 顾 客 维 修 信 息 表 编号： 顾客信息记录： 记 录 人： 记录日期： 处理部门