第38讲第二节绩效评价.pdfVIP

第二节 绩效评价 知识点一、物业项目绩效评价的含义 （一）绩效的定义 绩效简单地说是“成绩和效益”。 物业项目的绩效，是指一定经营期间的物业项目经营效益和经营者业绩，主 要表现在 能力、顾 务质量、内部运营管理和团队成长等方面。 （二）物业项目绩效评价的含义 物业项目的绩效评价是指通过定量和定性的分析，对物业管理项目的效益和 经营者的业绩，进行综合评判。 （三）物业项目绩效评价的作用 （1）对物业项目而言，绩效评价对于项目总结管理经验、找出经营管理中 的问题及其 ，制订