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(完好版)营业员服务流程技巧 (完好版)营业员服务流程技巧 PAGE / NUMPAGES (完好版)营业员服务流程技巧 营业员服务的一般流程 一、迎候顾客（要求：热忱、主动，充满活力） 语言规范：欢迎莅临！ / 欢迎莅临食德福！ / 你好！/ 清晨/ 下午/ 夜晚好！ A、掌握机遇：距离顾客 3 米之内，眼光凝视顾客。 B、表情表现：保持浅笑 二、咨询需要（声音适中、语言清楚） 语言规范：先生 / 女士（或敬称叔叔 / 阿姨）您好，请问需要我帮忙吗？（针对没有购 买目标的顾客） / 请问您需要面包仍是蛋糕？ / 请问你需要订购诞辰蛋糕吗？ A、掌握机遇：与顾客距离保持在 50-70cm，在顾客的正面或旁边（也就是在顾客看得 见的地方）。 B、表情表现：保持浅笑 C、方法：发现顾客的需求（如需要面包、蛋糕、诞辰蛋糕、西式快餐） 三、引导选购 语言规范：您需要的 XXX在这里。（你需要几个，我帮你拿） 表情表现：主动、热忱、浅笑，配合肢体语言 四、建议销售 语言规范：这是我们刚才推出的新产品 / 这是我们的特点产品，您能够来一 / 两个尝一 下，如何？ A、建议销售的必备条件： （1）熟习产品的名称、价钱、特点特点、口味风味好促销 活动内容。（2）浅笑服务和和蔼的态度，适合的语言技巧。 （3）和顾客有效交流。（4） 辨别顾客的真实需求 . B、技巧：针对不一样的花费人群。掌握机遇给顾