跨境电子商务客户服务：Wish店铺“用户问题”功能使用.pptxVIP

“用户问题”功能使用 《跨境电子商务客户服务》 目录 李晓运营Wish店铺 情景描述 有顾客向李晓询问有关产品尺码的问题。 任务导入 李晓想知道： 讨论、交流、总结客户常见咨询问题。 知识点讲解 一、“用户问题”功能 二、查看待处理的“用户问题” 三、“用户问题”包含的信息 四、如何回复才能关闭已开启的用户问题？ 六、查看已关闭的用户问题 五、查看待用户回复的用户问题 知识点讲解 “用户问题”功能有助于商户与用户之间的沟通，商户可使用此功能直接回复用户提出的问题。用户可通过 Wish 应用/网站向商户提出问题，从而创建一个“用户问题”，而商户必须在商户平台上或者通过 API 对这些问题给予解答。 此功能有助于在用户与商户之间建立信任，提高用户的购物信心并改善总体用户体验。此外，提供此功能将使 Wish 符合欧洲关于在线交易平台必须提供用户直接联系商户的功能的相关规定。 一、“用户问题”功能 知识点讲解 “用户问题”可处理哪几类问题？ 1.售前问题 2.售后问题 3.售后客服问题 一、“用户问题”功能 知识点讲解 列举： 1.售前问题，如： ·询问产品相关信息（尺码、颜色等） ·询问有关商户店铺的常见问题 2.售后问题，如： ·要求订单退货或退款 ·反馈订单中的产品存在瑕疵、损坏或缺失的问题 一、“用户问题”功能 知识点讲解 3.售后客服问题，如： ·下单后更改产品信息（尺码、颜色等