第八章 卫生服务营销.pptVIP

第八章 卫生服务营销 第一节 卫生服务市场营销概述 一、市场营销 市场营销（Marketing）是“个人或集体通过创造并同别人自由交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程”。 ——Philip Kotler 营销学的二次革命 二战以前：营销管理理念仅仅把顾客看作利润的来源。 1957年通用电气公司的约翰·麦基特里克提出“市场营销观念”：企业的生产经营活动应以顾客的需求为出发点，以满足消费者需求来获取利润。 “第二次革命”是由菲利普·科特勒于20世纪80年代掀起的：People（人），意指理解人和向人们提供服务。 2、卫生服务市场营销 卫生服务市场营销指卫生服务人员和服务组织通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形产品），以满足消费者健康需求和欲望，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。 3、营销组合 营销组合是现代营销中一个最基本的概念，指组织可以控制的一组营销变量，企业或服务机构可以混合运用这些变量以实现其营销目标。 营销组合：从4P到7P再到4C 4P是杰易姆·麦卡锡在20世纪50年代末提出： Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销）四个英文单词。 20世纪