跨境电子商务客户服务：认识售中客服业务范围.pptxVIP

;;;请完成讨论： 对比售前客户服务的业务范围，售中客户服务的业务范围有哪些？; 售前客户服务的主要工作范围： 客户进店咨询 客户拍下订单;售前客户服务的主要工作内容： 1、迎接客户 2、推荐产品 3、回答客户咨询 4、提供客户下单指引;;2.售中客户服务是不断满足客户心理需要的服务行为；;3.卖家的服务质量是决定客户是否购买的重要因素。;知识点学习;4.特殊订单处理与交流;1.以下属于售前客户服务工作内容的是： A.查询快递单号 B.处理客户纠纷 C.回答客户咨询并进行导购 D.进行退换货操作;;感谢大家