跨境电子商务客户服务：详解售中客户服务工作.pptxVIP

;; 通过与售前客服业务范围的对比，李晓对售中客户服务的工作范围有了更清晰的认识。为熟悉售中客服的具体工作内容，李晓整理了售中客户服务工作的流程和意义，全面认识售中客户服务。;任务导入;;售中客户服务与沟通主要负责物流订单工作的处理，工作流程主要概括为四个方面。;1.等待客户付款阶段;2.客户付款后到卖家发货前;3.卖家发货阶段;4.物流跟踪阶段;;1.利用主动、热情、耐心、周到的服务，为客户提供优质的服务解决方案，展现我国服务人员涵养和工匠精神敬业、精益求精的工作精神的同时把客户的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。;2.为客户提供享受感，促进客户的购买决策。 3.融洽、自然的售中客服可以有效地消除卖家与客户之间的隔阂，在客户与卖家之间形成相互信任的气氛。;1.邮件交流：借助邮箱 2.在线即时交流：如Trademanager，敦煌通，辅助的Skype等沟通工具。 3.平台内留言等：不同平台内自带的沟通方式。;以下关于售中客户服务与沟通的说法不正确的是( )。 A.在售中阶段，卖家的服务质量是决定客户是否购买货物的重要因素 B.售中客户服务与沟通的主要形式包括书信往来、在线即时交流以及部分口语交流等 C.售中服务既是满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为 D.交流时卖家应该主动、热情、耐心、周到，为客户提供最优质的服务解决方案，把客