FAB跨境客服法则及运用技巧.pptxVIP

《跨境电子商务客户服务》 FAB跨境客服法则及运用技巧 目录 《跨境电子商务客户服务》 情景描述 敦煌网科技有限公司与德国的ABC. GLOBAL TRADING COMPANY 正在进行跨境业务往来，李晓以及团队成员需要熟练运用FAB原则，明确FAB跨境客服法则及运用技巧，做好跨境客户服务。 《跨境电子商务客户服务》 任务导入 《跨境电子商务客户服务》 任务操作 对任务导入问题进行解答 《跨境电子商务客户服务》 FAB是跨境客户服务中最常用的一种说服技巧。 下面我们来体会一则诠释FAB法则的经典小故事。 知识点讲解 《跨境电子商务客户服务》 一、猫和人民币的故事1 一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。 知识点讲解 《跨境电子商务客户服务》 猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍然没有反应。 一、猫和人民币的故事2 知识点讲解 《跨境电子商务客户服务》 猫先生，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了，话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱。 一、猫和人民币的故事3 知识点讲解 《跨境电子商务客户服务》 一只猫很饿，销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应。这一摞钱是一个属性（特点Feature)。 二、猫和人民币的故事1 知识点讲解 《跨境电子商务客户服务》 二、猫和人民币的故事2 猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多东西，但是这只猫仍