旅游景区服务规范.docx

旅游景区服务规范 旅游景区服务规范 基本要求 旅游景区应符合以下基本要求： 1 以人为本，诚信服务。 2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4 A 级景区的服务管理应符合 GB/T 17775 相应等级 的规定。 5 管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安 全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规 范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书 面记录和总结。 6 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手 册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基 本素质、 岗位职责、 专业技能和安全方面的培训和演练， 塑造良好、文明的旅游服务形象。 7 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化 娱乐活动，普及文化科学知识。 8 建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系，并 按照 ISO 9001、 ISO14000 等标准进行管理体系建设与 认证。 餐饮服务 1 景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合 理，方便游客，并与环境相协调。 2 热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或 相应税票，不欺客、不宰客。 3 服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。 4 室内外客用餐桌 /椅完好无损、 干净无污垢， 备有儿 童座椅。 5 餐具、饮具、台布、