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各项物业管理服务的内容及标准 序 服务项目 号  承诺标准 内容及措施 房屋完好率 100%， 房屋零修、急修及 房屋外观无破损，立面房产屋顶、外墙面、 时率 100%，维修工 整洁，无改变使用功能， 承重结构、楼梯间、 程质量合格率 无乱搭建，公共设施及 走廊通道、门厅等部 100%；维修服务回 通道无随意占用。接到位的维修、养护和管 访率 100%；使用人 维修单后，在承诺时间理。 有效投诉处理率 内到达现场，零修及时 100%；服务满意率 完成，急修不过夜。达到 90% 设施、设备的运行和 消防系统、供电系 维修、养护和管理。 统、电梯、空调等 定期检查及维修保养。包括但不限于：给排