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货物运输物流管理计划方案 1、物流能力 一、质量方针：优质安全、及时可靠、方便周到 1、优质安全：将我们承运用户的物资从起运地到达目的地，无货损、货差、质量无变质。 2、及时可靠：按照用户的要求我们在规定时限内把物资安全地运达到目的地。 3、方便周到：简便、迅速、层次少地为用户提供直达服务。 二、质量目标：运输质量事故赔偿率≤2%；客户投诉率≤2%；客 户满意率≥99% 三、客户服务标准： 1、通过服务信息使招标方了解我公司的服务范畴和运输能力的最新信息，使我公司不断征询招标方意见和掌握招标方的最新需求信息，确保最大限度地满足客户要求。 2、招标方来电、来函、来访反映质量问题，由公司生产运行