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2022年物业经理个人工作计划 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务 素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突 发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比北京市 75%的平均水平还有一 定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、 期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其 中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的 工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、 操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任 心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信