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PAGE 1 PAGE 1 企业IT解决方案及其柔性  企业解决方案柔性是指企业IT解决方案的应变能力。解决方案柔性使得企业可以便利地转变/更换解决方案中的一个或者多个应用，并确保整体解决方案可持续发展。  企业信息化的需求  企业应用的需求源自业务流程，业务流程可以分层绽开，对于制造型企业来说，从宏观层面可以分为3个业务流程：  管理流程  管理流程掩盖了企业战略目标和规划、财务规划和掌握，以及企业运营所需的管理体系相关的业务流程。  战略规划旨在为企业定位，明确企业的战略目标、战略规划，和战略方针。财务规划是在战略规划的指导下企业的财务计划、计划执行、内控和审计。管理体系是在企业战略和财务规划基础上企业运营的方法。  在宏观层面上，管理体系包含企业的组织机构、业务流程、绩效三个要素。组织机构是企业的静态模型，业务流程是企业的动态模型，绩效是业务流程运行结果的衡量指标。  运作流程  运作流程掩盖了企业产品/服务供应相关的客户关系管理、供应链管理和产品生命周期管理等三个业务流程。  客户关系管理包括市场开拓和业务开发、销售和服务、客户管理等业务流程。供应链管理包括外部物流、内部物流、生产运作、产品质量掌握等业务流程。产品生命周期管理包括项目管理、产品研发、工业化等业务流程。  支