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PAGE 1 PAGE 1 企业与客户间的纽带 CRM系统的重要性 NewEnglandMortgage公司的总裁DavidBlack从2004年6月起一直在关注SalesForce公司的托管型SFA，并且声称这种软件有很多优势。他说：“我们在很多不同领域都获得了销售领先的地位，为了有效的保持我们的领先地位，我们需要一个可以管理这些自动装置的系统。而在没有安装这种系统之前，我们所做的一切事情都不能达到我们所需要的效率，这是实质性问题。”  Black说，集团已经厌倦了自己去建立系统，因此已经使用了像Goldmine等软件产品，但是管理这种软件的费用特别昂贵。他说：“我们现在有90个人，但处理软件升级问题还是令人头疼。通过SalesForce公司，我们拥有了一批新软件，因此我们不必再去担忧升级问题。”无论在什么地方，这些软件使用起来都很轻松，但是，不可避免的实时变化又给双方带来了麻烦。他说：“这种麻烦可以通过ASP和在网络中进行传送来解决。”  Briggs公司是向美国卫生保健行业供应专业服务和产品的供应商，它使用了ASP的一套托管型CRM工具。Briggs公司的商业分析家RindyRaymond说：“对于IT将来投资回报的预估是不会有错误的，在管理新的IT系统中开销最大的将是维持IT人员的费用。而对于托管型工具的开销，我们已经削减了费用。另外，