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PAGE 1 PAGE 1 企业业务流程多目标评价方法的分析  企业业务流程评价是流程再造的基础。该文针对目前企业业务流程再造中缺少能指导、支持流程再造的定量化的业务流程评价方法，在对企业业务流程分析的基础上，提出了一种企业业务流程多目标评价方法。该方法由包括流程敏捷性、流程冗余度、流程结构三类九个指标的三层次评价体系及一套算法组成，它能较全面地对企业业务流程作客观评价。  1引言  企业要在竞争的环境中立于不败之地，就必需接受3C(CustomerCompetition，Change)变化的严峻挑战，又必需有较先进的业务流程以满意三方面的要求。为适应新环境，企业有必要对现有的业务流程进行评价分析，找出症结，然后对其进行再造，解决现存问题，使流程对于产品的质量、生产周期、服务和成本都具有竞争优势。无论从IBM信贷部，还是到福特会计部的成功案例都说明白业务流再造的确能给企业带来具大的变革，成功的再造一定挠产生巨大的经济效益。业务流程再造必需以能判别不同业务流程的优劣为前提，然而，目前在这方面基本上还停留在定性分析阶段。为了对业务流程有一个客观的评价，进而使企业的业务流程再造方案有科学的决择依据，有必要就业务流程的评价问题绽开定量方法的研究。  2企业业务流程分析  业务流程的评价是业务流程再造的基础，丽业务流程再造后同样需要业务流