企业业务流程设计方法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 企业业务流程设计方法  企业业务流程设计是建立在系统思索分析的规律上的，采用系统一体化方法。美国学者彼得-圣吉在其名著《第五项修炼》一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思索”。  企业业务流程设计是建立在系统思索分析的规律上的，采用系统一体化方法。美国学者彼得-圣吉在其名著《第五项修炼》一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思索”。企业学会整体运作的思索方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。  业务流程设计涉及到信息、需求、预估、计划、选购、生产、仓储、运输和交付等的全过程。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。  （一）企业基本业务流程设计  企业的目的是实现自己的价值，而价值的实现取决于企业是否满意顾客的需求。企业业务流程设计应从顾客需求动身，以满意顾客满足为目的。顾客的需求打算主要业务流程的内容和基本模式流程设计的起点：明确顾客需求和需求模式，从而确定主要业务流程的内容和基本模式，实现用户利益最优化