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PAGE 1 PAGE 1 企业业务流程再造及其效果分析  BPR在实施过程中所面临的最主要问题之一是如何在四项指标之间达到均衡,并使其再造能达到企业综合性能的提高,而企业实施再造就是要提高业务流程的各项指标性能,通过各项指标的综合平衡,达到业务流程性能的提高。  一、企业流程再造的概念简述  迄今为止，已经有特别多的学者对BPR做了不同的定义:1990年，哈默博士首先提出了“业务流程再造”，并将它引入到西方企业管理领域。他认为:“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。这个定义有4个关键:根本上重新思索、彻底的变革、显著的进步、从重新设计业务流程着手;Davenport提出了企业流程创新的概念，他认为流程创新是一种革命的新方法，这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新，可以极大地提高企业的成本、实践、质量等指标;Marrow等人提出了企业流程再设计的概念，这种方法就是通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的;Loewenthal提出了企业流程变化管理(OR:OrganizationReengineering)的概念，他强调以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思索和再设计，以达到组织业绩的巨大提高