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PAGE 1 PAGE 1 企业业务流程设计原则  企业在一个特定的环境中运营，必定要受到环境的约束。企业的主要环境约束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必需考虑政府的法律法规，例如健康、安全、环保等因素。因此，企业的产品设计流程中必需增加健康、安全、环保设计，生产流程中必需考虑环保流程。  企业业务流程始于顾客需求调查，最终满意顾客需求。  企业业务流程设计原则在于，提高流程质量，满意顾客的需求。  企业流程设计的前提为遵循环境要求原则  企业在一个特定的环境中运营，必定要受到环境的约束。企业的主要环境约束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必需考虑政府的法律法规，例如健康、安全、环保等因素。因此，企业的产品设计流程中必需增加健康、安全、环保设计，生产流程中必需考虑环保流程。  案例某钢厂车间工艺生产流程图，图中的虚线部分为烟气净化系统的流程  企业流程设计的核心原则是以顾客满足为中心原则  企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动，要以提高产品和服务满意顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是：以顾客为中心。流程设计要始于顾客需求，最终顾客满足。  长期以来以至于今日，仍旧有一些企业不是从顾客满足动身，而是从企业目标动身，以产品为中心，