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PAGE 1 PAGE 1 企业业务流程管理体系  当我们面对破坏性创新和差异化市场激烈竞争，期望以所谓规范化和精细化实现竞争力的时代已经过去，今日我们需要化繁为简，重新回归管理的本质，就是为客户创造价值这一句话，没有第二句。  当遇到客户期望咨询实现规范化管理的时候，我都会提示客户，假如你可以人治，期望你再人治一段时间，再走远一些，规范化管理本身是需要成本的，而规范化管理的度，需要一个持续变革的过程才能实现，有时可能还需要矫枉过正，这个过程你可以承受吗?  那什么是突破规范化管理的制约，实现组织新的成功的奥秘呢?  有这样几个字：聚焦客户、简化管理、活力创新，实现价值。  当我们面对破坏性创新和差异化市场激烈竞争，期望以所谓规范化和精细化实现竞争力的时代已经过去，今日我们需要化繁为简，重新回归管理的本质，就是为客户创造价值这一句话，没有第二句。  一、聚焦客户  这里我强调是聚焦客户，而不是聚焦战略。聚焦战略本身没有错，但是聚焦战略的关键点是聚焦客户，任何遗忘客户的战略都是扯淡和自我劝慰。  聚焦客户的本质就是一切管理的动身点和归宿点都从客户来，到客户去，就是端到端思索客户价值。聚焦客户的反面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦规范，一切的管理都要思索这是否对客户价值的提升有帮助，是否是客户需要的，是否是客户将来