集团公司信息化系统运维管理办法.docVIP

PAGE

PAGE12

中国*保险股份有限公司

信息化系统运维管理办法

第一章总则

为规范中国*保险股份有限公司（下称总公司）各类信息化系统的运维管理，提高信息化系统运维的质量和服务水平，特制定本办法。

信息化系统运维的主要任务是维护公司各类信息化系统的正常稳定运行，为公司各项工作的正常开展提供技术支持。

本办法所指信息化系统为总公司信息技术部组织建设的、供总公司和各分支机构使用的各类应用软件系统。

计算机硬件设备、操作系统、数据库、中间件、计算机网络等IT基础设施的运维工作，见《机房管理制度》《信息安全总体策略》等相关制度。

信息化系统运维的主要工作包括以下内容：

（一）对操作人员在信息化系统日常使用过程中遇到的问题提供技术咨询服务；对操作人员通过信息化系统已有功能无法处理的事项提供技术支持。

（二）信息化系统的日常管理及各类系统参数的维护（含信息化系统的上线操作）等。

（三）根据信息化系统使用过程中发现的问题，与相关部门或系统开发方进行沟通，并提出相应的建议。

（四）信息化系统日常运行参数的统计、运行报告的生成、批处理的定期确认等。

总公司信息技术部信息化系统运维的总体目标是：确保严格按照部门职责和内外部规定完成系统的运维工作、确保各项工作的有序执行。

第二章运维工作的相关角色及职责

运维工作涉及到的各类角色包括：运维问题提出方、问题提出方的总公司主管部门、信