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关于物业服务的情况说明 1. 怎样写物业服务工作创新状况的说明 物业管理服务创新的几点思索 物业管理是接受业主及使用人托付，依照物业管理托付合同，对房屋及设备设备、场地、环境的维护管理，同时，对集合在这一物业上的业主供应综合性服务的行业。  对房屋、设备设备、场地环境的维护管理是企业的常规服务，也是保障性服务。而对全部业主、用户供应综合性服务，即创新服务，则是物业管理企业进展的方向，也是外行业激烈竞争中各企业水平凹凸的重要体现。  一、通过服务创新，满意业主多元化需求 服务创新不意味着新推出的服务项目必需是空前绝后，闻所未闻。只需在该小区从未消失过的服务项目，或者说，虽然不是新的项目，但是重新定义给予新的服务内容，仍旧可以认为是服务创新。  仅以住宅类物业为例，服务项目就不胜枚举。例如，洗衣、裁剪、消遣、健身、餐饮、零售等等，虽然服务项目可以排列许多，但是，我们应当清晰地看到，不是全部的项目在任何一个小区都是可行的，也不是全部的项目在任何小区都是受欢迎的。  由于各个小区的状况不同，住的人不同，商机也不同。另外，随着社会的快速运转，业主和使用人的需求也在发生着变化，因而服务项目也应当随之变化。  同时，对原有的服务项目，通过市场调查、总结分析，重新进行评定，没有市场或者住户不满足的服务项目要实行改进、放弃等措施。因而，服务项目的确定要通过一个科学的步骤慎重考虑、严格分析，而最为关键的环节就是“市场挖掘”。  “市场挖掘”，就是获知住户需求，从而开辟服务市场，添加服务项目。由于住户的需求不是表现在表面上，甚至住户本身没有直接的表述，物业管理公司的工作人员需要肯定的方法挖掘他们的需求信息。  1 、对服务对象进行分析：我们所从事的行业是服务行业，强调“以人为本”。物业管理一度被单纯认为是对房屋及其设备、设备的管理，即不动产管理和维护，更多强调房屋完好率、设备情况、大中修、房屋接管验收、配套状况等等。  但是，将物业管理工作所面对的方方面面、多层次的服务对象看成是一种管理主体以外的附属物则是一个严峻的误区。 某小区的物业管理公司为了开辟服务市场，近期不断推出新的服务项目，但是业主好像不买账，频频由于新的服务项目与物业管理公司发生冲突。  究其缘由，在于这家物业管理公司未能抓住根本，物业管理工作虽冠以管理之名，却是不打折扣的服务行业，服务的对象是人，而不是物。每个小区的住户都不一样，要分析他们的特点、分析这些特定人群的各个特征，比如，年龄层次、国籍、职业、经济情况、生活习惯、家庭结构、民族、性别、消费心理或消费观念等，讨论这些特征对分析他们的需求有很大关心。  假如物业管理公司只从本身感觉动身，不去讨论业主、客户的真实需求，迫使业主被动接受服务，只会引来业主的不满与埋怨。 2 、对材料、信息进行分析：从文献材料上分析得到信息。  例如，某物业管理公司在互联网业主论坛上看到，有业主埋怨去邮局取包裹要倒两趟车，费时又费劲。此时的物业管理公司就应当考虑与邮局协商，在小区设置邮政代办点，开展邮政信报服务。  再如住在某城北的小区业主们纷纷埋怨，该小区挨着一个垃圾周转站，每天臭哄哄的，甚至有的业主埋怨说，“每天开门就闻到大粪味”。看到业主对环境的埋怨，物业管理公司就应当想到业主们对改善环境的迫切需求。  物业管理公司除了要代表业主和开发商、环保部门共同协商处理外，还可以预料到销售空气清爽剂、花草等有助改善空气质量的产品将会在小区遭到欢迎。 除此之外，物业管理企业还可以通过直接观看、电话调查、走访调查、业主座谈等方法，与客户沟通，征求住户的不满、建议，分析其内在要求，制定出合理的新政策。  二、推行服务细分化，处理业主差异化需求 目前，我国物业管理行业频繁消失冲突，次要缘由是物业管理企业供应的服务没有完全根据市场的规章行事，有的业主对物业管理企业供应的服务并不认可。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的住户，这些个体对物业管理需求的差异是特别大的。  假如让一个住宅小区的全部业主都接受同一种服务模式、同一个收费标准，是特别难的。这就要求物业管理企业在服务的内容上进行细化，并依据业主的实际需求状况供应相应的服务，从而处理需求的差异。  1 、针对老旧小区，服务细分化必需是依据业主的需求来划分的，细分后的结果应当是更简单操作的。举个例子来说，如对某物业管理公司所管辖的某某项目进行服务细分，则首先针对该小区进行物业管理服务项目的问卷调查，并依据调查结果来打算供应什么样的服务。  分为两个方面：一方面是基础服务的服务标准和收费标准，如针对园区业主设定若干服务标准，每个服务标准均对应一个服务价格。但一些基础服务：包括保洁、保安、