医院电话回访总结范文.docxVIP

精品文档 医院电话回访总结范文 医院电话回访可以促进医患沟通， 提升医疗服务质量， 更好的了解患者对医院各方面的意见。 接下来小编为大家推荐的是医院电话回访总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 【医院电话回访总结范文一】 为加强与我院各岗位医生的沟通， 了解他们思想、 生活和学习情况，我们对本科、 专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。 一、调查总结 此次确定电话回访人数 140 人（本科人数 76 人，专科人数 64 人）。其中回访人数 112 人，无法回访人数 28 人，回访率 80%，其中明确意向的 99 人、不来 12 人、辞退 1 人（因年龄过大）、停机 13 人、空号 13 人、未接来电 2 人。共流失人员 40 人，人员损失比率为 28.5%，非可抗拒因素占 20%，实际人员损失比率为 8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访 中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式， 表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。 二、情况分析 在此次电话回访 112 人中，确定不来的有 12 人（应届生为 5 人，占流失总数的 42%），通过交流影响其主要原因主要是： 。 1 欢迎下载 精品文档 1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有 4 个月的时 间差距，这造成就业的真空阶段， 应届生在此阶段因为家庭的压力及 更好的工作机遇，而选择先就业。 2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择 不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。 3、原单位为留住人员而相关采取措施， 原单位通过提高待遇， 提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员， 而造成他们思想的 动摇或则改变想法。 如一些确定来我院工作的科主任、 骨干成员出现 了思想上的动摇 4、家庭原因，在确定未来的人员中，有 1 位是因为照顾小孩、 夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。 5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的 人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发 展的需要的担忧。 从无法回访情况来看： 1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访 电话，此类人员属于国内知名大学， 通过可能性分析为此类人员应是 已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。 2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号 码填写不存在的号码， 将这部分人员归为想寻求更好的工作， 但又怕 留存真实信息给现工作可能带来的负面影响， 对于这部分人员， 我们 可以选择将这部分人员继续跟踪， 将其作为我们的人才储备， 供医院 。 2 欢迎下载 精品文档 岗位欠缺进行挖取。 三、改进措施 通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议： 1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使 他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。 2、尽快解决编制问题，促进未到岗公立医院人员合法、合理 的到我院入职，解决员工的后顾之忧。 3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步 提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。 4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因 素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。 5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位 沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按 时入职。 最后通过此次电话回访， 使为未入职的员工感受到医院对他们 的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的 管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。 【医院电话回访总结范文二】 1-3 月第一季度出院病人回访工作如下：共回访 4399 个； 1、回访对象： 9 、10、11、12 月份出院病人，回访科室有： 产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、急诊医学科、 口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内科、肾脏免疫风湿科、 。 3 欢迎下载 精品文档 消化内科、中医科、普通外科、胸心神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血管呼吸内科共 20 个科室。 2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指导，例 如：指导病人康复锻炼、 生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议和意见， 提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度调查，共 24 个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和对本院的建议和意见。 3、回访结果 : （1）、有 145 个号码错误和空号，回访失败； （2）、有 193 位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有