大型住宅小区物业管理方案.pdf

大型住宅小区物业管理方案 目 录 一、楼盘介绍………………………………………………………………1 二、物业管理述要…………………………………………………1 三、管理目标和设想……………………………………………………‥3 四、管理内容………………………………………………………………7 五、管理方式………………………………………………………………8 六、管理人员的配备………………………………………………………12 七、管理人员的培训………………………………………………………14 八、管理规章制度…………………………………………………………20 九、各项指标的承诺及措施………………………………………………23 十、便民服务……………………………………………………………‥28 十一、社区活动设想……………………………………………………‥34 十二、智能化系统的管理维护……………………………………………45 十三、接管后的计划………………………………………………………50 十四、物业管理工作相关流程……………………………………………51 十五、销售配合措施………………………………………………………59 十六、开办费用测算………………………………………………………61 附：物业管理合同草案 一、 楼盘介绍 略 二、 物业管理述要 物业管理（深圳）有限公司成立于一九九九年十月二十日，是地产 （深圳）有限公司全资子公司，为外商独资企业，具有独立的法人资格， 为深圳市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自 己的奋斗目标，聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问，吸收引进国内外先 进经验和技术，运用现代企业管理理论，精心打理自己管理的小区，其中 桂芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘，成为深圳市最有代表性的城 镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理 念，物业稳步发展、创新进取，已形成自己的特色，在同行业中有一定的 知名度。 三、 管理的目标及整体设想 针对的实际情况，我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对 的管理目标定位是：在管理期内，使的物业管理在社区环境、安全保障、 文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范，树立起独树一帜 的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务，在全面接管小区 后一年内使达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准，二年内达到深圳市 物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到广东省优秀示范小区物业管理 的标准，四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对的管理设想 可概括为： 树立物业管理形象 建设专业规范的服务队伍 提升的综合品质 打造一流地产品牌 （一）树立物业管理形象 物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于 创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。物 业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有 成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。在 接管后，将成为物业明年工作的重中之重，必将投入主要精力，努力树立 起物业管理的形象，为提升物业管理水平，物业准备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” 物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念， 以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关 注社区的整体氛围为特征的具有特色的人性化管理模式，使物业在管理水 平上有了质的提高。的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了 外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管 理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。 “人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的 需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务 过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。简言之，就 是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有 明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、 生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。物业在桂芳园的物业管 理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使的物业管理在档次上得到 全面提高。 2、个性化服务 作为服务性行业，物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，在的 物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展和消费细分的市场 趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提