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PAGE 1 PAGE 1 为什么流程如此重要  为企业实施信息系统管理咨询的顾问Kun先生，总是喜欢询问企业经理们一个简洁的问题：假如有两件事，一件事情很紧急但不重要，比如批阅文件、回复邮件、接打电话；另一件事情重要但不紧急，比如依据上月销售数据，调整生产计划——你选择先做哪个？  　　大多数经理都很自然地回答，当然是“急事先办”。但是，Kun先生想表达的意思，明显不止是一个“选择”问题。  　　“紧急”与“重要”  　　企业信息系统投入运行之后，几乎全部的经理和部门的业务人员都发觉，“事情找上门来的机会大大增加，而且，全部的事情都很‘紧急’。”  　　Kun先生多年的细致观看，使他发觉实际上经理们虽然知道“急事先办”的朴实道理，但很快会陷入“心力憔悴”的地步。原因很简洁，缺乏计划的“意外事件”好像成为日常工作的“常态”。许多状况下，经理们已经无法辨别什么是“重要但不紧急”和“紧急但不重要”的事情，在他们的案头，总是有干不完的工作，处理不完的文件。  　　用于支撑公司日常办公的OA系统，以及大量用于业务处理的财务系统、销售系统、客户服务系统中，总是能发觉大量“待办”事项，就是这种窘境的最好证据。  　　经理们甚至有一种无奈的想法：信息系统像“抽”得更猛的“鞭子”，把成堆的工作狂泻在经理的电脑屏幕上。