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办公室及库房运行服务管理计划1.办公室后勤管理
办公室后勤管理负责项目的库房管理、服务电话接听与派工、处理投诉事件、人员档案管理、宿舍管理、文件资料管理、考勤管理等综合性的部门，是招标人与采购人之间沟通的桥梁，起到上传下达的作用。
对客服务方面：使用敬语接听服务电话，电话铃响不超三声，主动问候报明身份，认真聆听客人需要解决的问题，做好记录。及时安排相关部门解决问题。问题处理完要向客人征求意见，询问是否对处理后的结果满意，并记录在册。对当时无法解决的问题要请服务对象稍等，并立即报告上级主管部门，寻求解决途径，有回应后答复服务对象，并致歉。
接到客人投诉电话时要认真聆听投诉事情经过，稳住客人情绪。
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