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PAGE 1 PAGE 1 五步改进IT运维计划  过去，数据中心业主和IT运维团队的工作目标就是向应用程序供应安全、牢靠、高效率的设备、网络和服务器环境。这些目标通过供应运维和监控服务来实现。  过去，数据中心业主和IT运维团队的工作目标就是向应用程序供应安全、牢靠、高效率的设备、网络和服务器环境。这些目标通过供应运维和监控服务来实现，而这看起来正是一家常规的服务供应商所做的事情。  内部IT运维团队假如期望像一家IT服务供应商那样获得信誉，挑战之一就是，你每天所做的大多数努力对于顾客而言都是不可见的。假如你没有启动发电机、检查配电单元、查看数据中心环境温度、执行变更管制、从机架上替换或者安装新设备、扑灭火灾、升级存储主机、打开端口、堵住漏洞、阻挡DDoS攻击——假如你没有做这些繁复的工作，那么整个系统就很可能会无法运作。  你的工作是不是以客户为中心？  你是不是那个——宣称知道怎样满意开发人员的应用程序全部者的需求，能保证IT运营计划万无一失——的家伙？  你是不是在合理的价格上供应高品质的技术服务？  你是不是那个——坚持对每个人宣称IT运维团队就是业务的服务供应商——的家伙？  假如是这样的话，那么，你凭什么来吸引你的“客户”将尽可能多的业务交给你，而不是交给公共云和其他服务供应商？假如你的服务