2016年客户满意度调查分析报告文案.docx

word 2016 年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1. 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2. 了解客户的想法，开掘客户的潜在需求； 3. 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改良方案，制定新的改良措施； 4. 增加企业与客户的交流， 减少抱怨和顾客流失， 创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按 2014-2016 年度业务量由高至低排序， 将累计业务量达到总业 务量 80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以 EMAIL或邮寄问卷调查为主， 佐以催收问卷， 回收方式为 、 邮寄或 EMAIL。 1 / 9 word 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排， 但年底前必须覆盖业务量 80%以上的客户。 六、调查容 总体 序号 子项 重要性权重 1 产品质量保证 0.15 2 产品数量保证 0.15 3 产品包装、外观造型 0.10 4 产品价格