跨境电子商务客户服务：培养跨境客户忠诚度的策略.pptxVIP

培养跨境客户忠诚度的策略 《跨境电子商务客户服务》 目录 情景描述 李晓学习了解了跨境电商客户跟进工作的重要性，明确了跨境客户服务的方法技巧，那跨境客户服务人员应该制定什么样的客户忠诚度策略培养客户忠诚呢？ 任务操作 通过速卖通实操，培养学生解决问题的能力，提高客户忠诚度过程中要坚持诚信引导的原则。不能虚假伪劣等信息欺骗跨境客户，树立自己的跨国品牌， 才能长久地培养客户忠诚。 知识点讲解 维护、保持现有的客户关系。 在销售过程中,指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。 一、老客户的维护 知识点讲解 老客户维护过程 知识点讲解 客户忠诚度培养最核心的就是对老客户的维护管理的过程 知识点讲解 二、提高忠诚度法则 1、要懂得沟通 了解跨境客户的需求，能够进行有效良好的沟通，消除客户疑虑。 知识点讲解 2、懂得变通--满足客户需求 比如客户让你出运费，或者付款方式上你们有了什么分歧，你就立刻拒绝，“不行，这个是我们公司的规定。”结果是什么呢，客户自然就去选那个“公司没这个规定”的供应商，不再考虑你了。其实能够拿下订单，还能拿下客户的心，吃一点点亏真的不算什么。况且，你们真的吃亏了吗？ 知识点讲解 就是让客户有一种受到重视的感觉，就是“vip感”。客户也是人，虚荣心不能免俗的，节假日的问候，生日的赠送或者折扣等，购物时良好的体